2020 a changé le commerce à jamais. Avec une croissance explosive du e-commerce, des défis de logistique et de gestion des commandes ont inévitablement émergé, causant de nombreux maux de tête aux commerçants.

Cette incapacité à traiter rapidement les commandes a mené à la frustration de certains consommateurs, reprochant aux marchands visés leur manque de transparence et d’efficacité. 

Selon le rapport Future of Commerce 2021 de Shopify, l’un des plus gros défis des boutiques e-commerce sera de fluidifier la gestion des commandes pour maximiser la satisfaction client.

Dans cette Masterclass exclusive, Marie-Claude Léveillé, chef des partenariats technologiques chez Shopify en Europe, sera accompagnée d’Étienne Mérineau, co-fondateur de Heyday et de Thomas Horstmann, conseiller e-logistique chez byrd. Ensemble, ils vous partageront les meilleures pratiques en matière de gestion des commandes et d’expérience client.

Plus spécifiquement, vous découvrirez comment:

Gérer plus rapidement et efficacement un nombre toujours grandissant de commandes
Assurer un plus haut niveau de transparence dans vos communications reliées au suivi de commande
Faciliter le retour de marchandise et les échanges pour diminuer la friction dans l’expérience client